Livraison
Adresse de livraison
Les produits de Marine Sicciano Broderie sont livrables uniquement en France. Des livraisons dans d’autres pays pourront cependant être envisagées, en particulier en Europe ou en Afrique, essentiellement dans des pays francophones, mais devront faire l’objet d’une demande spécifique auprès de la boutique.
Dans le cadre de livraison à l’international, le client devra s’acquitter des frais douaniers et taxes locales spécifiques à chaque pays.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais précisés (Compter 10 jours de délai de fabrication). Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de validation de sa commande. En cas de livraison à une adresse collective (ex : bureaux, établissements de séjour, …), le Client reconnaît que la responsabilité de Marine Sicciano Broderie pour l’acheminement de la commande ne pourra pas être mise en cause, alors même que l’envoi n’est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.
Pareillement, Marine Sicciano Broderie ne sera pas responsable en cas de défaut de livraison lié à une adresse incomplète erronée fournie par le Client.
Transport
Le client doit contrôler l’ensemble de la marchandise lors de la livraison. Toute réserve doit être stipulée auprès du transporteur lors de la livraison. Les SAV et reprises ne peuvent pas être effectuées sur les produits personnalisables et les collections.
Le Client supporte le transport et les risques afférents aux produits dès leur prise de possession et, à défaut, dès que ceux-ci sont mis à sa disposition. Au cas où le Client désignerait un autre lieu de livraison, l’enlèvement et, le cas échéant, l’entreposage des produits s’effectuera à ses risques et à ses frais. En d’autres termes, la boutique Marine Sicciano Broderie n’est plus responsable des risques afférents aux produits dès leur prise en charge par le transporteur.
Mode et coût de livraison
Les modes et coûts de livraison sont déterminés au moment de la passation de la commande par le Client, et précisé dans le devis et /ou de la page du panier / commande.
Délai de livraison
Les parties conviennent expressément qu’un éventuel délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif. Aucun retard de livraison en deçà du délai légal ne peut dès lors donner lieu à la résiliation par l’acheteur du contrat de vente ou paiement de dommages et intérêts à charge du vendeur.
Le délai de livraison est fourni au Client lors du processus de validation de sa commande. Il s’agit d’un délai indicatif. Si le délai de livraison constitue un élément essentiel au contrat pour le client, il faudra alors le faire expressément stipuler lors de la signature de ce dernier.
Toutefois, dans la mesure où les livraisons sont assurées par des tiers, Marine Sicciano Broderie décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève.
Au moment de l’expédition des produits par Marine Sicciano Broderie pour être livrés au Client, celui-ci recevra un email d’information ou bien un SMS. Le Client peut suivre l’évolution du traitement de sa commande et de la livraison en cliquant sur lien envoyé par le transporteur lors de la prise en charge de la marchandise.
Retard de production (délai de fabrication de 10 jours ouvrés)
En cas de retard dans les délais de production annoncés, la boutique Marine Sicciano Broderie adressera au Client un e-mail l’informant que la livraison interviendra avec retard et lui proposera une nouvelle date d’expédition.
Réception des produits
Le Client est tenu de réceptionner le colis à l’adresse qu’il aura communiqué lors de la validation de la commande.
Dans le cas où le Client ne retirerait ou ne réceptionne pas le colis dans les délais et conditions requis, le colis non réclamé sera retourné à la boutique Marine Sicciano Broderie qui le mettra à la disposition du Client pour une nouvelle livraison. Le Client devra se manifester auprès de la boutique Marine Sicciano Broderie afin d’obtenir une nouvelle livraison de son colis.
Dans le cas où le colis a été retourné à la boutique Marine Sicciano Broderie pour un motif imputable au Client (colis non réclamé, adresse de livraison erronée, etc.), le Client devra s’acquitter de nouveaux frais de livraison pour voir son colis lui être réexpédié. Le Client sera informé par e-mail de la procédure à suivre pour la réexpédition de son colis.
Contrôle des produits et réclamations :
Le Client est tenu de contrôler son colis à réception de celui-ci. Le Client doit vérifier que le colis est conforme à sa commande et qu’il comporte tous les produits commandés sans vices apparents.
Si le colis est visiblement endommagé, le Client doit signaler ses réserves au transporteur ou refuser purement et simplement de recevoir dans les 48 heures suivant la réception des produits et en informer parallèlement à la boutique Marine Sicciano Broderie.
Dans le cas où le colis ne serait pas conforme à la commande et/ou que les produits comporteraient des vices apparents, le Client doit en informer la boutique Marine Sicciano Broderie par mail avec photographies en justificatif. Après accord écrit de la boutique Marine Sicciano Broderie, les produits devront être renvoyés par le Client à la boutique Marine Sicciano Broderie par pli recommandé ou suivi à l’adresse de la boutique Marine Sicciano Broderie.
Aucun retour ne sera accepté après un délai de 15 jours calendaires suivant la date de livraison. Au- delà, le Client reconnaît que son colis sera considéré comme conforme à sa commande et les produits seront considérés comme exempts de tous vices apparents.
Remarques concernant la qualité des commandes :
Des traces liées au marquage peuvent être visible sur les supports. Ces traces partent au lavage. Nous conseillons de laver les textiles avant de les porter.
Pour la broderie, nous effectuons le nettoyage de l’extérieur à 100% et nous retirons le papier à l’intérieur.
Des différences de taille, couleur et poids entre 5% et 7% sont admises et ne peuvent être source de réclamation. A réception des produits retournés, la boutique Marine Sicciano Broderie vérifiera leur nature et leur état. S’ils s’avèrent effectivement non conformes à la commande du Client ou affectés d’un vice apparent, la boutique Marine Sicciano Broderie remboursera au Client les frais de retour engagés.
Dans ce cas, le retour de produits donnera lieu, au choix du Client, à l’échange des produits défectueux ou non conformes par des produits en parfait état ou conformes, dans la limite des stocks disponibles, ou au remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants. Si le Client choisit le remboursement, il sera alors remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d’origine. Le remboursement s’effectue de la manière suivante : par virement bancaire.
Dans le cas où les produits retournés s’avèreraient parfaitement conformes à la commande et/ou sans vice apparent, la boutique Marine Sicciano Broderie ne sera pas tenu de rembourser le Client ni d’en supporter les nouveaux frais de livraison.
